ユーザー番号が間違っている（忘れてしまった）

全角・半角など入力内容が間違っていないかどうか、今一度ご確認ください。

アプリにメールアドレスが登録されている場合は、ログイン画面よりご確認いただけます。
手順は以下の通りです。

「PIN/パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。メールアドレスを入力する画面に移動します。
入力後はログイン情報がメールで送られてきますので、ご確認ください。

正しいメールアドレスを思い出せない場合は、こちらをクリックしてください。

PINが間違っている（忘れてしまった）

メールアドレスをアプリに登録している場合、アプリのログイン画面にて、PINとパスワードを再発行できます。

「PIN/パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。メールアドレスを入力する画面に移動します。
入力後はログイン情報がメールで送られてきますので、ご確認ください。

メールアドレスは登録していない、またはメールを受信できない場合は、下記に続きます。

アプリにメールアドレスは登録していない、またはメールを受信できない

新規にてユーザー登録をしていただくことになります。

情報を登録してあり、会員を特定できる場合、管理画面から特定後、店舗側の判断で対応を取ることはできます。
その際に、以前のアカウントでお持ちのポイントの付け替え可否につきましては、店舗側の判断にお任せします。
ポイントを付け替える場合、付け替え完了後は付け替え元の会員を退会させることをお勧めします。

アカウントがロックされている

PINまたはパスワードを一定回数以上お間違いになられた場合、セキュリティ上の観点から、アカウントがロックされた状態となります。

アカウントがロックされた状態においても、1時間に1回、ログインをお試しいただけます。
間違えた場合は、1時間後に再度お試しください。

機種を変更した

機種変更前の携帯電話に「ユーザー番号」と「PIN」が残っている場合は、こちらを新端末にて使用してログインが可能です。
お客様アプリの「その他」＞「アプリの情報と設定」から確認できます。

「ユーザー番号」と「PIN」を忘れた場合でも、あらかじめ機種変更前の携帯電話でメールアドレスの登録をしている場合は確認が可能です。
Cardfeelインストール後の最初の画面の「PIN/パスワードを忘れた方はこちら」より、 登録メールアドレスを入力すると「ユーザー番号」と「PIN」の記載されたメールが届きます。

正しいメールアドレスを思い出せない場合は、こちらをクリックしてください。